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[공유-뉴스] 클라우드 콜센터, PC만 있으면 재택 상담 ‘콜’

기사 내용 요약

코로나로 인한 자택 근무 시행
외부망에서 접속해도 보안 가능
네이버는 자체 솔루션 도입하여 적용
메리츠 화재 보험 등 금융권 도입 예정

클라우드 서비스 도입이 조금 더 확대 될 것으로 보여짐.

클라우드 콜센터, PC만 있으면 재택 상담 '콜'
클라우드 도입 관련 예상 모델

<사견>

실제로 콜센터의 경우, 자택 근무하여도 문제 없다고 본다. 개인 핸드폰으로 전화를 돌려 진행하는 것이 더 효율적이며, 회사는 별도 근무 환경 및 장소 조성이 필요 없다. 출퇴근 관련해서도 문제가 없음. 다만, 직원들 인터넷 상황이나, 메신저. 등 여러 환경 조건에 따라 근무 처리 속도가 달라질 것이라 보며. 어느정도 목표치는 제시되어야 될 것으로 판단된다.

다만, 추가 긍정적인 효과로 회사는 임대료, 별도 추가 근무수당 등을 고려해줄 필요가 없으므로 회사로써는 이득이라 봐야되려나. 회사한테는 장점이되겠지만, 근로자에게는 회사는 별도로 복지를 더 챙겨주지 않아도 되는 상황이 되어버리지 않을까 걱정된다.

출처 : https://www.etnews.com/20200320000168?mc=ns_001_00001